Shipping policy

Política de envío

En Pawvia, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás información sobre el procesamiento, preparación y envío de nuestros productos.

1. Procesamiento y preparación del pedido

Una vez realizado y confirmado tu pedido, comenzaremos el proceso de preparación. Los tiempos de procesamiento no incluyen el tiempo de transporte o entrega.

Tiempos de preparación según producto:

Producto	Tiempo de preparación
Botella de Agua Portátil de Acero Inoxidable y Silicona	2 a 5 días hábiles
Vaso Dispensador de Agua Portátil (Press-To-Fill)	2 a 5 días hábiles
Correa Retráctil Automática	2 a 5 días hábiles
Collar de Terciopelo Personalizado con Grabado de Nombre	3 a 7 días hábiles (tiempo adicional por ser un producto grabado a la medida)

Si tu pedido incluye el collar personalizado junto con otros productos, todo el pedido se preparará y enviará una vez que el artículo personalizado esté listo, salvo que solicites el envío por separado.

2. Personalización del collar grabado

El Collar de Terciopelo Personalizado se fabrica según el nombre o texto, color y talla que indiques al momento de la compra.

Revisa cuidadosamente la ortografía del nombre/texto antes de confirmar tu pedido; una vez iniciada la producción, no podremos modificarlo.
Las tallas disponibles son XS, S, M, L y XL — consulta la tabla de tallas en la página del producto antes de comprar.
Por ser un artículo personalizado, este producto tiene condiciones específicas de devolución (ver nuestra Política de Devolución y Reembolso).

3. Tiempo de envío

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente.

Los pedidos estándar nacionales e internacionales pueden tardar aproximadamente 2 a 4 días laborables en tránsito, dependiendo del destino y del servicio de transporte seleccionado.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

Retrasos del transportista.
Condiciones climáticas.
Días festivos.
Períodos de alta demanda.
Problemas logísticos.
Procesos aduaneros en envíos internacionales.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega puede variar según el producto y el destino.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, en función del peso y las dimensiones del o los productos seleccionados. Por ejemplo, el peso del collar varía según la talla elegida (desde 32g en talla XS hasta 102g en talla XL), lo cual puede influir en el costo final de envío cuando se combina con otros artículos.

Pawvia podrá ofrecer promociones especiales, descuentos o envío gratuito bajo determinadas condiciones. Cuando corresponda, los términos de dichas promociones serán indicados claramente en nuestra tienda.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.

Cuando el servicio de transporte lo permita, también recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.

6. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas corregir o modificar tu dirección de envío, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Los cambios estarán sujetos al estado del pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si tu pedido incluye el collar personalizado, ten en cuenta que los cambios de talla, color o texto grabado solo pueden realizarse antes de que inicie la producción; una vez comenzado el grabado, no será posible modificarlo.

Pawvia no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para procesar los pedidos dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.

Pawvia no se responsabiliza por retrasos ocasionados por empresas de transporte, condiciones climáticas, procesos aduaneros, días festivos, períodos de alta demanda u otros acontecimientos externos.

Si experimentas un retraso significativo, puedes comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el estado de tu pedido.

8. Pedidos perdidos, dañados o con problemas de entrega

Si recibes un pedido dañado, incompleto, incorrecto o tienes algún problema relacionado con la entrega, comunícate con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Fotografías del paquete y del producto.
Descripción del problema.
Cualquier otra información necesaria para revisar el caso.

Evaluaremos cada situación y, cuando corresponda, trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada de acuerdo con nuestras políticas.

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar primero con los miembros de tu hogar, vecinos o el transportista. Posteriormente, puedes comunicarte con Pawvia para que podamos orientarte.

9. Envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera de Puerto Rico o hacia otros países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otras tarifas establecidas por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del cliente.

Los tiempos de entrega internacional también pueden variar debido a procesos aduaneros u otros procedimientos del país de destino. En el caso del collar personalizado, suma el tiempo de producción indicado en la sección 1 antes del tránsito internacional.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra, incluyendo:

Nombre completo.
Dirección de envío.
Número de apartamento, casa o unidad, cuando corresponda.
Ciudad y código postal.
Información de contacto.
En el caso del collar personalizado: el nombre/texto exacto, color y talla a grabar.

Cualquier error en esta información puede ocasionar retrasos, devoluciones o cargos adicionales.