Refund policy

Política de devolución y reembolso

En Pawvia, queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con cada compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones para que un producto sea elegible

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

No haber sido usado, lavado ni mostrar signos de desgaste.
Conservar sus etiquetas originales (si aplica).
Estar en su empaque original o uno equivalente que proteja el producto durante el transporte.
Ir acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos personalizados (no elegibles para devolución por cambio de opinión)

Nuestro Collar de Terciopelo Personalizado con Grabado de Nombre es un artículo hecho a medida según la información que tú nos proporcionas (nombre, texto, color y talla).

Por tratarse de un producto personalizado:

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en el texto proporcionado por el cliente, o talla incorrecta seleccionada por el cliente.
Sí aplicará devolución, cambio o reembolso si el producto llega defectuoso, dañado o con un error de fabricación atribuible a Pawvia (por ejemplo, grabado ilegible, talla distinta a la solicitada, materiales defectuosos).

Te recomendamos revisar cuidadosamente el nombre/texto y la talla antes de confirmar tu pedido.

4. Productos que no aplican para devolución

Además del punto anterior, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o con señales de uso.
Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente después de la entrega.
Artículos comprados en oferta final o liquidación (cuando así se indique explícitamente en la ficha del producto).
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción a mcintron124@gmail.com con la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Fotografías claras del producto y del empaque recibido.
Breve descripción del problema.

Evaluaremos cada caso individualmente y te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda: reemplazo del producto, reembolso total o parcial, o crédito en tienda.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a mcintron124@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío del producto.
Empaca el artículo de forma segura, en su empaque original si es posible.
Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos por correo.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada.

Importante: no proceses una devolución sin haber recibido confirmación previa de nuestro equipo; los paquetes enviados sin autorización podrían no ser procesados.

7. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error de Pawvia (producto defectuoso, incorrecto o dañado en tránsito), nosotros cubriremos el costo de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a cambio de opinión del cliente (en productos elegibles, ver sección 2), el costo de envío de regreso correrá por cuenta del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de Pawvia.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos a mcintron124@gmail.com.

9. Cambios (exchanges)

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o artículo diferente, la forma más rápida es:

Solicitar la devolución del producto original siguiendo el proceso de la sección 6.
Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado con el producto deseado.

10. Devoluciones en pedidos internacionales

Para pedidos enviados fuera de Puerto Rico, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, así como de cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero asociado, salvo que la devolución se deba a un error de Pawvia.